联系方式
咨询订购:
400-716-2828
客户服务:
400-716-7878
020-62761868
工作时间:
08:00-21:00
国定节假日相同
客服信箱:
service@moonbasa.com
广告合作:
ad@moonbasa.com
商务合作:
bd@moonbasa.com
网店代理:
wd@moonbasa.com
投诉建议 |
 网店代理申请说明
梦芭莎专利保护平台
Document

1.广州摩拉网络科技有限公司知识产权管理制度下载全文

1 总 则
2 企业知识产权管理办法
3 企业专利管理办法
3.1 第一章 总则
3.2 第二章 专利的管理
3.3 第三章 专利的申请
3.4 第四章 专利的许可使用
3.5 第五章 专利的保护
3.6 第六章 附则
3.7 附件1:发明创造专利申请表
4 商标管理办法
4.1 第一章 总则
4.2 第二章 商标的管理
4.3 第三章 商标的许可和受让使用
4.4 第三章 商标的许可和受让使用
4.5 第五章 附则
5 技术合同管理办法
5.1 第一章 总则
5.2 第二章 技术合同的管理
5.3 第三章 技术合同条款
5.4 第四章 技术合同的价款及支付方式
5.5 第五章 技术入股
5.6 第六章 附则
6 保密协议
7 知识产权奖励办法
7.1 奖励方案正文
8 附件2:发明创造奖评分表
本制度全文请通过“下载全文”获取 制度全文可通过登录后下载

2.梦芭莎专利侵权处理机制下载全文

专利侵权处理机制:就专利侵权投诉处理来说,制订投诉处理机制,便于企业加强对专利投诉处理的管理,提高服务水平,树立品牌形象,减少企业法律风险。

一、专利侵权投诉定义

专利侵权投诉,是指权利人通过各种渠道向公司表达公司自营或第三方在我司平台销售的货物涉嫌侵权等不满。

二、处理原则:

  • 1、及时回应,切忌让顾客等太久;
  • 2、先处理顾客心情,再处理事情;
  • 3、让顾客了解事情的进展;
  • 4、尽快告知顾客事件处理结果;
  • 5、不轻易允诺超越权限和职责的事情。

三、专利侵权投诉的处理类型

涉嫌专利侵权纠纷、涉嫌假冒专利等两种类型。

1、涉嫌专利侵权纠纷

该类型仅涉及到民事、行政等责任。

责任部门接到投诉后,要根据内容分类处理,部门要指定专人进行调查:

(1)该产品是属于我司自营品牌还是第三方的产品;

(2)根据投诉方提供的权利凭证初步判断涉嫌侵犯专利类型比如:外观设计、实用新型、发明等专利。责任人通过调查初步判断侵权是否成立,并录入【专利侵权投诉登记表】提交负责专利保护的公司领导,请示下一步应对措施。

2、涉嫌假冒专利

该类型不仅涉及到民事、行政等责任,而且一旦成立还将面临刑事处罚。性质较前一种类型要恶劣很多。对责任部门的处理要求更加高。

责任部门接到投书后,录入【专利投诉登记表】。直接向公司负责专利保护的领导汇报、请示。需要回复的,要给客户承诺一定回复期限,待领导做出批示后向客户答复。

以上两种类型的投诉,接诉单位能直接解答的,当即解答,不能解答的录入【专利投诉登记表】,立即同相关部门联系了解情况,在24小时答复客户,在【专利投诉登记表】记录答复结果。

四、专利投诉处理的期限要求

专利投诉处理期限不能超过三个工作日,特殊情况不能超过7个工作日。

五、专利投诉的流程

1、首问责任者,即客户投诉时第一与之接洽的人员,要热情耐心地倾听、详细了解事件过程,做好信息的收集及记录,并及时上报相关部门负责人(主管或经理)予以处理;

2、处理事件的相关负责人,针对事件的紧急程度,及时与相关部门沟通并快速应对;

3、将事件处理结果及时通报客户关系部备案跟踪反馈信息。

六、处理专利侵权投诉的方式

1、针对投诉属实的客户,由负责公司知识产权的领导亲自出面以和解的方式来解决纠纷,协商不成则需通过诉讼的方式保护公司合法利益。

2、针对不良客户的投诉(如:拒不提供权利凭证或调查后该专利并不存在等等),尽可能对其予以解释并争取得到客户理解。

七、专利侵权投诉分析和改进

接诉部门对客户投诉情况进行分类统计,分析客户投诉,综合评价,提出整改建议,改进工作和服务策略,提高服务水平。

八、处理结果的反馈和归档

1、接诉部门在客户投诉处理完毕后,将处理结果反馈给投诉人,征求投诉人对处理结果的意见和建议。

2、接诉单位要做好客户投诉登记和处理归档工作,资料保存一年重要的资料延期保存。

九、客户投诉处理管理要求

1、各单位必须做到客户投诉件件有落实,事事有回复。认真填写,妥善保存【客户投诉登记表】。

2、各单位要对客户投诉处理过程进行总结与评析,找出问题根源,吸取经验教训,提出改进对策,防止同类问题的再度出现。

3、客户投诉的处理,务必实事求是,分公司营销中心负责检查各单位客户投诉管理工作,对不按要求执行或经验证处理结果不符的,要提出批评,责令责任单位限期整改。

制度全文可通过登录后下载

3.广州摩拉网络科技有限公司知识产权保护与管理协调制度下载全文

第一条为加强企业在日常经营活动中的知识产权保护与管理的协调,规避和防范经营活动中的知识产权风险,有限保护公司合法权益,及时解决知识产权纠纷和有关问题,根据《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国著作权法》等,特制定本制度。
第二条 成立广州摩拉网络科技有限公司知识产权保护与管理协调小组(简称协调小组),该协调小组由知识产权管理办公室牵头组成,协调小组成员由IT部、广告部、销售部、生产部、行政部及公司外部法律顾问组成。各成员单位的领导为协调小组成员,并派一名工作人员作为协调联络员。
第三条协调小组的职责

一、根据国家有关知识产权保护的法律、法规和方针政策,研究制定公司知识产权措施和规划,并组织实施;

二、加强公司知识产权工作的管理与协调,组织、指导公司中的知识产权工作;

三、负责协调小组例会、协调调度会、重要问题及应急事件临时会的召开,监督成员落实会议决定事项。

第四条协调小组对外职责

负责与区、市、省知识产权行政部门的协调、对接工作。

一、积极参加区、市、省知识产权行政部门的宣传和培训,着力提高公司知识产权意识和运用知识产权的能力与水平;

二、在区、市、省知识产权行政部门的协助下,做好公司知识产权制度、战略的制定与运用,协助做好公司知识产权的申请、保护等工作,以提高自身市场竞争力;

三、及时向区、市、省知识产权行政部门咨询、解决知识产权保护与管理方面的问题;

四、根据区、市、省知识产权行政部门的建议、要求,做好相关知识产权备案工作;

五、指定专门人员作为日常联系人,建立与区、市、省市知识产权行政部门的日常联系沟通,共同推进与落实各项重点工作;

六、发现普通专利侵权或假冒专利案件时,及时向各级知识产权行政部门进行汇报,并主动将涉案产品下架或删除链接;

七、接到各级知识产权行政部门通报的普通专利侵权或假冒专利案件时,及时依照上级指示进行处理,并主动将涉案产品下架或删除链接;

八、遭遇可能涉及对本市有重大社会影响的、或群体性专利侵权、假冒投诉案件时,及时向各级知识产权行政部门通报有关情况,并在知识产权行政部门指导下妥善处理;

第五条建立协调小组例会制度。一般情况下,由公司行政部召集会议,原则上,每半年召开一次会议,分别在上半年的6月和下半年的12月举行。总结上半年工作情况,针对工作中出现的问题制定相应的措施,协调解决公司知识产权问题。需协调解决的较大问题或应急事件的,可邀请市知识产权行政部门的专家参加,协调小组召开临时会议进行专题研究及时解决有关问题。
第六条协调磋商内容:
  • 一、公司知识产权措施、规划的制定、修改与实施;
  • 二、公司知识产权管理、保护等方面存在的问题、对策;
  • 三、公司知识产权意识、创造、管理、保护、运用情况、存在问题和对策;
  • 四、公司知识产权纠纷的处理和有关问题的解决;
  • 五、公司知识产权应急事件的处理。
第七条其他。协调小组将根据工作中出现的问题及时磋商、协调,确保各种知识产权事件能得到及时妥善处理。
制度全文可通过登录后下载

这条帮助是否解决了您的问题?

已解决 未解决